Comment les établissements de jeu utilisent les programmes de fidélité pour suivre tout ce que vous faites

Vous vous souvenez de ces scènes de 21, Ocean’s Eleven, et d’un film sur la tricherie ou le vol dans un casino ? Ceux dans lesquels une équipe de sécurité essaie de suivre les activités des escrocs de l’autre côté de la salle à l’aide de caméras de surveillance ?

Il s’avère que les casinos ne comptent pas autant que vous le pensez sur une surveillance pas si secrète pour recueillir des informations vous concernant.

Si vous jouez, vous le leur donnez volontairement. C’est le cas avec la carte player plus qui lorsque vous jouez aux machines à sous dans le groupe Partouche, enregistre vos paris et résultats.

Les programmes de récompenses et les cartes de fidélité des casinos, comme le groupe Partouche, permettent aux casinos de suivre vos habitudes et de saisir vos préférences afin qu’ils puissent vous inciter à jouer plus longtemps et à revenir plus souvent. Ils donnent au casino des informations sur tout, de ce que vous jouez, à combien de fois, à combien vous dépensez et quels types de nourriture et de boissons vous achetez.

Voici comment ça marche : Les participants au programme de fidélisation glissent leurs cartes de joueur sur les machines et les tables au lieu de parier avec des billets, des pièces de monnaie ou des billets. Ces cartes permettent aux hôtes de casino de savoir exactement où vous êtes, combien vous pariez (et perdez), et même à quelle vitesse vous appuyez sur les boutons des machines à sous. Et parce qu’ils sont liés à vos préférences, un hôte peut apparaître avec un gin tonic – ou votre boisson de choix – lorsque vous avez l’air de vous arrêter pour la journée.

Pour inciter les clients à s’inscrire à leurs programmes de récompenses et à s’y tenir, les casinos offrent des nuits gratuites et à prix réduit à l’hôtel, des boissons gratuites, des repas et un service de voiturier, ainsi que des points pour dépenser de l’argent qui peuvent ensuite être échangés contre des remises sur place, des remises en espèces et plus. Ces avantages rendent le jeu encore plus attrayant.

En fait, certains joueurs ont intenté des poursuites contre des casinos, affirmant que les mesures incitatives alimentaient leur dépendance au jeu en les empêchant de partir, ce qui les a incités à perdre des millions de dollars.

Et comme de nombreux casinos sont des franchises sous le contrôle de quelques grandes sociétés, Caesars possède plusieurs établissements du même nom et possède également Harrah’s, Horseshoe, Bally’s, et plus encore, votre programme de récompenses voyage avec vous à travers les Etats Unis et dans le monde entier.

Selon Ron Schlecht, fondateur et associé directeur de BTB Security, la plupart des programmes de fidélité ne stockent pas d’informations d’identification personnelles hautement sensibles qui pourraient être compromises par un piratage ou une fuite. Bien qu’il soit possible que votre compte de fidélité soit relié à un numéro de carte de crédit, la plupart des données recueillies ne servent qu’à faire du marketing auprès des clients et à leur offrir une meilleure expérience (et à dépenser de l’argent avec plaisir).

Bien sûr, les casinos utilisent toujours des caméras de surveillance pour des raisons de sécurité et de sûreté : pour rechercher les joueurs qui trichent et les employés qui les avertissent (ou qui volent directement), dit Schlecht. Et certaines machines ont des caméras intégrées, de sorte que même les joueurs qui ne participent pas à un programme de récompenses puissent avoir leurs mouvements enregistrés.

Mais lorsqu’il s’agit de suivre les habitudes des joueurs, les lecteurs de cartes de fidélité fournissent la majorité de l’information aux hôtes de casinos qui veulent que les joueurs continuent à jouer.